Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Phạm vi áp dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mọi hoạt động của người dùng trên nền tảng trực tuyến 23win7 tại địa chỉ 23win7.lat và tất cả các ứng dụng liên kết. Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 23win7, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận không điều kiện tất cả các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Điều khoản này áp dụng song song với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 23win7, vốn được coi là một phần không tách rời của thỏa thuận giữa người dùng và nền tảng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, Điều khoản & Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 23win7, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên vào thời điểm đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của 23win7 nhằm đảm bảo tính an toàn và trách nhiệm trong hoạt động cá cược.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành tại nơi cư trú của bạn.
• Không bị hạn chế pháp lý nào ngăn cản bạn tham gia vào các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Không đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hay nhóm lợi ích thứ ba khi sử dụng dịch vụ cá nhân.

23win7 có toàn quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng đủ các điều kiện trên, kể cả sau khi tài khoản đã được tạo thành công.

Tài khoản người dùng

Một người — một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất tại 23win7. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng tên thật, bí danh, địa chỉ email khác nhau hay thông qua ủy quyền — đều bị nghiêm cấm và là cơ sở để 23win7 tịch thu toàn bộ số dư và vĩnh viễn cấm truy cập.

Bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin đăng nhập của mình. 23win7 khuyến nghị bạn sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt), không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai và đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

Xác minh danh tính (KYC): Để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và tuân thủ các tiêu chuẩn phòng chống gian lận, 23win7 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm:

• Ảnh chụp chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (hai mặt).
• Ảnh chụp selfie cùng giấy tờ tùy thân.
• Tài liệu xác minh địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).

Trong thời gian xác minh đang được xử lý, 23win7 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi hoàn tất. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản.

Nạp tiền & Rút tiền

Phương thức thanh toán được chấp nhận: 23win7 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các kênh phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank. Tất cả giao dịch phải được thực hiện qua tài khoản đứng tên chính chủ — tuyệt đối không chấp nhận giao dịch qua bên thứ ba.

Quy trình nạp tiền: Sau khi xác nhận, số tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong thời gian từ tức thì đến tối đa 15 phút tùy theo phương thức. Đơn vị tiền tệ sử dụng trên nền tảng là Đồng Việt Nam (VNĐ). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

Quy trình rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự tiếp nhận sau khi đã hoàn tất kiểm tra bảo mật. Thời gian xử lý tiêu chuẩn là từ 15 phút đến 24 giờ làm việc. 23win7 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi giải ngân đối với những lệnh rút tiền lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Quy tắc đặt cược

Tất cả cược được đặt thông qua giao diện chính thức của 23win7 và được hệ thống ghi nhận là có hiệu lực ngay khi người dùng xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin sự kiện, tỷ lệ kèo và số tiền cược trước khi bấm xác nhận vì:

• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi 23win7 phát hiện lỗi kỹ thuật từ hệ thống.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi tại bất kỳ thời điểm nào trước khi cược được xác nhận; tỷ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng cuối cùng.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao hoặc trò chơi bị hủy, hoãn hoặc gián đoạn vì lý do bất khả kháng, 23win7 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc.
• Mọi cược phát sinh từ lỗi phần mềm, hiển thị tỷ lệ sai hoặc dữ liệu không chính xác từ nhà cung cấp đều bị coi là vô hiệu; 23win7 sẽ hoàn trả tiền cược nhưng không chi trả tiền thắng phát sinh từ lỗi đó.

Đối với các sản phẩm casino trực tiếp, đá gà và nổ hũ, kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện phát trực tiếp. Quyết định của hệ thống là chung thẩm và không thể khiếu nại.

Chương trình khuyến mãi

23win7 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn trả và các ưu đãi theo mùa dành cho thành viên. Các điều khoản riêng của từng chương trình được công bố tại trang chi tiết khuyến mãi và có giá trị ràng buộc song song với Điều khoản chung này. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi người dùng hoàn thành đủ vòng cược (wagering requirement) được quy định tại điều kiện của từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi qua nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, đặt cược đối xứng (arbitrage) hoặc các phương thức lách lỗ hổng có chủ đích. Mọi hành vi lạm dụng đều dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan.
• 23win7 có quyền thu hồi, sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước nếu có căn cứ cho rằng chương trình đang bị lạm dụng có hệ thống.

Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 23win7:

• Cung cấp thông tin giả mạo, giả mạo danh tính hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống cược.
• Thông đồng với người chơi khác, nhà cái đối tác hoặc nhân viên nội bộ nhằm trục lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 23win7 để chuyển đổi nguồn gốc tài sản phi pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc sự cố hệ thống để đặt cược có lợi thế không công bằng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ khách hàng và người dùng khác.
• Đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc quản lý tài khoản của người chơi khác vì mục đích thương mại.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến đình chỉ tức thời, đóng vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng, đồng thời 23win7 có quyền báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

Chấm dứt tài khoản

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23win7 qua email. Trước khi xử lý yêu cầu đóng tài khoản, 23win7 sẽ hoàn tất mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ đang chờ xử lý.

23win7 chấm dứt tài khoản: 23win7 có toàn quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, thao túng hệ thống hoặc rửa tiền.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Quyết định kinh doanh nội bộ của 23win7 nhằm bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, 23win7 có quyền giữ lại toàn bộ hoặc một phần số dư tùy theo mức độ vi phạm và thiệt hại gây ra cho nền tảng.

Giới hạn trách nhiệm

23win7 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" và "sẵn có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23win7 không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng, bao gồm cả cược thua.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba dẫn đến truy cập trái phép tài khoản người dùng khi người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Độ trễ hoặc lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, mạng viễn thông hoặc thiết bị của người dùng.

Tổng trách nhiệm tối đa của 23win7 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch thanh toán hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua email hỗ trợ của 23win7 trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm phát sinh sự việc, kèm theo mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận kiểm soát rủi ro và hỗ trợ cấp cao của 23win7 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Sau khi điều tra đầy đủ, quyết định của ban quản lý 23win7 là chung thẩm và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Khiếu nại gửi sau thời hạn 30 ngày sẽ không được thụ lý. 23win7 không chấp nhận các yêu cầu bồi thường mang tính suy đoán, gián tiếp hoặc không có bằng chứng xác thực.

Sửa đổi điều khoản

23win7 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật mới nhất được ghi rõ ở phần đầu tài liệu.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 23win7 sau ngày có hiệu lực của điều khoản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó. Đối với những sửa đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng, 23win7 sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.